Envíos y devoluciones
Política de Envíos y Devoluciones
Envíos
Envío en el mismo día para pedidos en existencias realizados antes de las 12:00 PM EST (excluyendo construcciones personalizadas)
Tiempo de manipulación: 0–1 día hábil
Transportistas: Canada Post y UPS — con seguimiento completo
Tiempo de tránsito: Típicamente 3–5 días hábiles
Envíos Internacionales y Derechos de Aduana
Saddle Group realiza envíos a Estados Unidos y a destinos internacionales seleccionados. Todos los derechos de aduana aplicables, impuestos de importación y tarifas de corretaje son responsabilidad exclusiva del comprador. Saddle Group no se hace responsable de los retrasos causados por el procesamiento aduanero.
Si un paquete es rechazado o devuelto a nosotros debido a derechos impagos o falta de despacho de aduanas, se aplicará una tarifa de reabastecimiento del 15% y el costo de envío original no será reembolsado.
Devoluciones
Plazo de devolución de 30 días para todos los artículos sin instalar, en su condición original
Si cometimos un error o el artículo está defectuoso, cubrimos el 100% del envío de devolución
Las devoluciones por "cambio de opinión" o "pedir la pieza equivocada" son responsabilidad del cliente en cuanto al envío de devolución y se aplicará una tarifa de reabastecimiento del 15% al reembolso. Los costos de envío originales no son reembolsables.
Garantía
Saddle Group respalda cada producto que vende. Todos los artículos son probados e inspeccionados antes del envío.
Cobertura
Portátiles, teclados, cargadores, cables y todo otro hardware: 1 año de garantía contra defectos en materiales y mano de obra
Baterías: 90 días de garantía contra defectos de fabricación, incluyendo fallas de carga o retención de carga desde el momento de la compra. La degradación normal de la capacidad por el uso regular no está cubierta.
Qué no está cubierto
La cobertura de la garantía no se aplica a daños resultantes de accidentes, mal uso, daños por líquidos o desgaste normal. La cobertura de la garantía es nula si una unidad ha sido abierta, modificada o sometida a intentos de reparación por parte del cliente o de un tercero no autorizado. Saddle Group se reserva el derecho de inspeccionar todas las unidades devueltas y denegar reclamaciones de garantía donde se encuentre evidencia de manipulación o reparación no autorizada.
Cómo hacer una reclamación
Para iniciar una reclamación de garantía, contáctenos en support@saddlegroup.ca con su número de pedido y una descripción del problema. Le responderemos en 1-2 días hábiles con los siguientes pasos.