Livraison et retours
Politique d'expédition et de retours
Expédition
Expédition le jour même pour les commandes en stock passées avant 12h00 HNE (à l'exclusion des constructions personnalisées)
Temps de traitement : 0 à 1 jour ouvrable
Transporteurs : Postes Canada et UPS — suivi complet
Temps de transit : généralement 3 à 5 jours ouvrables
Expédition internationale et droits de douane
Saddle Group expédie aux États-Unis et dans certaines destinations internationales. Tous les droits de douane applicables, taxes à l'importation et frais de courtage sont la seule responsabilité de l'acheteur. Saddle Group n'est pas responsable des retards causés par le traitement douanier.
Si un colis est refusé ou nous est retourné en raison de droits impayés ou de non-dédouanement, des frais de restockage de 15 % seront appliqués et les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés.
Retours
Fenêtre de retour de 30 jours pour tous les articles en état d'origine, non installés
Si nous avons fait une erreur ou si l'article est défectueux, nous couvrons 100 % des frais de retour
Les retours pour "changement d'avis" ou "commande de mauvaise pièce" sont à la charge du client pour l'expédition de retour et des frais de restockage de 15 % seront appliqués au remboursement. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Garantie
Saddle Group soutient chaque produit que nous vendons. Tous les articles sont testés et inspectés avant expédition.
Couverture
Ordinateurs portables, claviers, chargeurs, câbles et tout autre matériel : garantie d'un an contre les défauts de matériaux et de fabrication
Batteries : garantie de 90 jours contre les défauts de fabrication, y compris l'incapacité à se charger ou à maintenir une charge à partir de la date d'achat. La dégradation normale de la capacité due à une utilisation régulière n'est pas couverte.
Ce qui n'est pas couvert
La couverture de la garantie ne s'applique pas aux dommages résultant d'accidents, d'une mauvaise utilisation, de dégâts liquides ou de l'usure normale. La couverture de la garantie est annulée si une unité a été ouverte, modifiée ou soumise à des tentatives de réparation par le client ou tout tiers non autorisé. Saddle Group se réserve le droit d'inspecter toutes les unités retournées et de refuser les demandes de garantie en cas de preuve d'altération ou de réparation non autorisée.
Comment faire une réclamation
Pour initier une demande de garantie, veuillez nous contacter à support@saddlegroup.ca avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec les étapes suivantes.